Na Tomiê Kids, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente, desde a escolha das peças até a chegada do seu pedido. 💗

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação e preparação para envio.

O prazo estimado de processamento é de 2 a 7 dias úteis.

Assim que o pedido for despachado e o código estiver disponível, você poderá acompanhar sua entrega através do rastreamento informado pela Tomiê Kids.

Produtos enviados do exterior

A Tomiê Kids trabalha com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados.

Por isso, alguns produtos podem ser enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço do cliente no Brasil.

Nesses casos, o pedido poderá passar por transporte internacional, fiscalização aduaneira e posteriormente pela distribuição dentro do território brasileiro.

Prazo de entrega

Para produtos enviados do exterior, o prazo estimado de entrega é de:

7 a 25 dias úteis após o envio.

O prazo apresentado é uma estimativa e poderá sofrer alterações devido a fatores externos, como fiscalização aduaneira, períodos de alta demanda, feriados, condições climáticas, paralisações ou eventuais atrasos dos responsáveis pelo transporte.

Pedidos com mais de um produto

Se você comprar dois ou mais produtos, eles poderão ser enviados separadamente.

Isso pode acontecer porque trabalhamos com diferentes fornecedores e centros de distribuição.

Por isso, não se preocupe caso receba apenas uma parte do pedido primeiro. Os demais produtos poderão estar a caminho em outras encomendas.

Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será informado após o processamento e envio do pedido.

É normal que o rastreamento leve alguns dias para apresentar sua primeira atualização.

Em envios internacionais também podem ocorrer períodos sem novas movimentações enquanto a encomenda estiver em trânsito entre países ou aguardando processamento logístico.

Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar seu pedido, confira cuidadosamente:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua e número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado.

Caso perceba algum erro após finalizar a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Após o processamento ou despacho, pode não ser possível alterar o endereço.

Pedido não entregue

Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo informado sem que tenha ocorrido a entrega, entre em contato com nosso atendimento.

Nossa equipe verificará a situação da encomenda e buscará uma solução adequada.

Nos casos em que for confirmado extravio, perda ou impossibilidade definitiva de entrega, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo reenvio ou reembolso, conforme cada situação e a legislação aplicável.