Na Tomiê Kids, queremos que cada compra seja uma experiência especial. 💗

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para ajudar.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar a solicitação, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

E-mail: [preencher]
WhatsApp: [preencher]

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe enviará as instruções necessárias para prosseguir com a devolução.

Condições para devolução

Sempre que aplicável, pedimos que o produto seja mantido:

• Sem sinais de uso além do necessário para sua verificação;

• Com suas etiquetas;

• Com acessórios recebidos;

• Sem danos provocados após o recebimento.

A análise sempre respeitará os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito ou apresentar alguma avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem a situação.

Após a análise, nossa equipe apresentará a solução adequada conforme o caso e a legislação aplicável.

Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele que comprou — como modelo, cor ou tamanho divergente do pedido — entre em contato conosco.

Poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem para verificar o ocorrido e orientar sobre a solução.

Atenção aos tamanhos

Como trabalhamos com diferentes fabricantes e fornecedores, as medidas das peças podem variar.

Por isso, recomendamos consultar a Tabela de Tamanhos disponível na página de cada produto antes da compra.

Sempre que houver medidas disponíveis, utilize-as como principal referência para escolher o tamanho.

Com carinho,
Equipe Tomiê Kids 💗